Marketing đã thay đổi rất nhiều trong thập kỷ qua, nhưng nó sắp trải qua một cuộc cách mạng khác, phần lớn là nhờ vào blockchain.
Trong khi hầu hết chúng ta liên kết digital marketing với những thứ như AI và phân tích, thì blockchain có thể là công nghệ đột phá mang lại nhiều lợi ích cho đối tượng liên quan đến Marketing là các nhãn hàng và Marketer
Về cơ bản, blockchain cho phép giao dịch giữa hai bên mà không cần bên thứ ba xác minh. Hầu hết các ứng dụng cho blockchain đều xoay quanh tài chính và crypto, nhưng công nghệ cơ bản có thể có tác dụng lớn cho hoạt động Marketing.
Trong khi AI và phân tích được cho là mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp nhiều hơn là người tiêu dùng, thì blockchain có thể san bằng sân chơi bằng cách trao lại sức mạnh của dữ liệu cho chính người tiêu dùng. Vậy blockchain đang thay đổi digital marketing như thế nào?
Loại bỏ dần các đơn vị trung gian
Công nghệ phát triển có thể dần thay thế cơ chế giao dịch truyền thống, giảm bớt sự phụ thuộc vào các đơn vị trung gian. Thương hiệu có thể truyền đạt thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng một cách trực tiếp và giảm chi phí bằng cách bỏ qua các bên thứ 3. Tuy nhiên, khi internet phát triển lại xuất hiện các bên trung gian trong môi trường thương mại điện tử như môi giới thông tin, tìm kiếm trực tuyến, quảng cáo, truyền thông…
Đặc biệt, truyền thông xã hội cũng ngày càng phổ biến và nhấn mạnh nhu cầu của các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng qua các nền tảng xã hội như facebook, instagram, youtube… Các nền tảng mạng xã hội sẽ không thu phí khách hàng về nội dung và dịch vụ mà dựa vào đó để thu thập dữ liệu, tương tác với người dùng nhiều hơn. Từ đó, các nền tảng này luôn hỗ trợ doanh nghiệp và người tiêu dùng bằng cách cá nhân hóa thương hiệu, sản phẩm.
Vì thế, các doanh nghiệp một phần nào đó bị phụ thuộc vào các đơn vị trung gian để nhận biết nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng tiềm năng. Mặc dù doanh nghiệp luôn nỗ lực tạo sức hút đối với người tiêu dùng nhưng thường dựa vào các kênh truyền thông do họ cung cấp nhiều thông tin về nhu cầu hàng hóa, dịch vụ.
Chính vì sự phụ thuộc này đôi khi các doanh nghiệp khó có thể đổi mới và hạn chế khả năng tạo ra sự bứt phá thông qua những quyết định riêng của mình. Điều quan trọng hơn là người dùng rất có khả năng không thích việc dữ liệu cá nhân của mình bị thu thập và sử dụng bởi các trung gian điện tử gây ra những mặt tiêu cực trong tâm lý khách hàng.
Để khắc phục được tình trạng này, blockchain có thể giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng kết nối trực tiếp với nhau mà không cần thông qua bên thứ 3 và tạo mối quan hệ bền chặt hơn. Blockchain cho phép doanh nghiệp có thể mở rộng các chiến dịch quảng cáo, truyền thông cũng như cải thiện khả năng nhắm mục tiêu khách hàng và nâng cao khả năng đáp ứng dịch vụ. Các tính năng của blockchain cho phép nhà tiếp thị truyền đạt nội dung thương mại của họ một cách hiệu quả và giảm chi phí bằng cách bỏ qua các bên trung gian.
Do đó, công nghệ blockchain có khả năng tăng cường mối quan hệ trực tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng giúp nâng cao sự tương tác và cộng tác của người tiêu dùng. Khách hàng có thể đánh giá, phản hồi các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp bằng các đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ đã được xác minh.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tránh bị xâm phạm trái phép
Một trong những điều thú vị nhất về blockchain là nó mang lại giá trị của dữ liệu cho người tiêu dùng. Cho đến nay, nhiều công ty đã được hưởng lợi từ việc có thể lấy dữ liệu từ khách hàng của họ. Tất cả mọi người từ PetSmart đến Walmart đều muốn có số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ và tên của đứa con đầu lòng của người dùng ngay cả khi thực hiện một giao dịch mua hàng đơn giản tại cửa hàng hoặc trực tuyến.
Có thể theo một số cách, nó giúp ích cho người tiêu dùng, bởi vì nó cho phép các công ty tiếp thị cá nhân cho họ. Nhưng theo những cách khác, nó mang tính xâm phạm và điều đó có nghĩa là các công ty đang kiếm tiền bằng cách lấy — và đôi khi thậm chí bán — thông tin cá nhân mà họ thu thập được từ bất kỳ ai họ theo dõi.
Blockchain đang thay digital marketing bằng cách loại bỏ khả năng của các công ty trong việc lấy dữ liệu từ khách hàng mà không đề nghị hoàn lại giá trị cho họ. Ví dụ: trình duyệt Brave đang thay đổi cách người dùng tương tác với quảng cáo trực tuyến. Thay vì chỉ đơn giản là bị dồn vào các quảng cáo trực tuyến, người dùng Brave chọn tham gia xem quảng cáo và nhận Mã thông báo chú ý cơ bản (BAT) cho các quảng cáo mà họ tương tác. Đó là một cách hoàn toàn mới để xem quảng cáo, bằng cách kinh doanh giá trị của sự chú ý trực tuyến, thay vì chỉ đơn giản là kinh doanh không gian để bán quảng cáo tiềm năng.
Một công nghệ mới khác, Blockstack, sử dụng blockchain để “bảo vệ quyền kỹ thuật số của bạn” – tạo ra một loại mạng mới cho các ứng dụng phi tập trung. Trong khi trước đây, người tiêu dùng sẽ cung cấp dữ liệu của họ để sử dụng một số ứng dụng nhất định và dữ liệu của họ sẽ vẫn còn trên máy chủ của ứng dụng — hoàn toàn nằm ngoài tầm tay của người tiêu dùng.
Nhưng với Blockstack, dữ liệu của bạn vẫn ở bên bạn. Nó hoạt động như một chìa khóa để mở khóa các ứng dụng nhất định, nhưng sẽ trả lại cho người dùng ngay sau khi họ sử dụng xong. Điều này đơn giản nhưng mang tính cách mạng về mặt tiếp thị kỹ thuật số. Quá trình lấy dữ liệu miễn phí cho tất cả đã kết thúc.
Với các công ty đang hoạt động trong ngành marketing có thể không yêu thích khái niệm này. Theo nhiều cách, nó giống như quay trở lại con số không — dựa vào khách hàng để cung cấp cho họ thông tin họ muốn và cần để phục vụ họ tốt hơn. Có thể không phải là tin tốt nhất cho cả ngành Digital Marketing — nhưng là một bước tiến cần thiết để bảo vệ người tiêu dùng.
Xác thực và tính minh bạch
Trước đây, mọi người sẽ mua sắm mọi thứ, từ eBay đến Craigslist cho đến Whole Foods và hy vọng rằng họ đang mua những thứ đúng như quảng cáo. Tuy nhiên có những câu hỏi đặt ra như: Mặt hàng có phải là hữu cơ không? Nó có thực sự được phát triển hay được tạo ra trong một môi trường thương mại công bằng/trả lương công bằng? Hay nó có phải được sản xuất trong một cửa hàng bán đồ từ mồ hôi của công nhân là trẻ em cung cấp?
Nhờ blockchain, người tiêu dùng cuối cùng có thể biết câu trả lời cho những câu hỏi này và nhiều hơn nữa. Với sức mạnh của blockchain, các công ty có thể xác minh chính xác nơi sản xuất một mặt hàng, hay một cái cây được trồng từ đâu, loại đất mà mặt hàng đó được trồng hoặc số tiền công nhân được trả để làm việc ở đó. Điều này là rất cần thiết, đặc biệt là trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng quan tâm nhiều hơn không chỉ đến chất lượng của những gì họ đang mua, mà còn về tính toàn vẹn của công ty và các quy trình tạo ra chúng.
Doanh nghiệp sẽ quản lý được chi phí Marketing hiệu quả
Unilever và IBM đang phát triển các dự án quản lý chi phí Marketing. Là một phần của dự án, blockchain tạo ra một chuỗi đáng tin cậy và được xác minh từ những đồng đô la quảng cáo đến người dùng cuối. Trước đây, khoảng 85 xu trên mỗi đô la quảng cáo đã đến tay nhà xuất bản. Ngày nay, con số đó đã giảm xuống chỉ còn 40 xu, phần lớn là do có nhiều trung gian trong quá trình này. Dự án đã mang lại khoản tiết kiệm hàng chục triệu USD cho Unilever.
Mặt khác, nó cũng có thể khiến rất nhiều công ty đã tạo dựng được giá trị của họ bằng việc xác minh các chỉ số quảng cáo khỏi hoạt động kinh doanh. Blockchain đang thay đổi tiếp thị kỹ thuật số theo một cách đột phá — có khả năng xóa sổ một thế hệ công ty hoàn toàn mới được xây dựng dựa trên chính sự tồn tại của nó.
Thật vậy, tác động thực sự của blockchain trong tiếp thị kỹ thuật số không chỉ trong các trường hợp sử dụng mới đang được phát triển. Đó là cách các trường hợp sử dụng đó sẽ tác động đến toàn bộ hệ thống đã xuất hiện như một cách để quản lý thị trường kỹ thuật số. Trong thời điểm mà tiếp thị kỹ thuật số dường như đang thay đổi và phát triển như hiện nay, blockchain đang thay đổi tiếp thị kỹ thuật số theo những cách thức gây rối, thậm chí có thể không thể đảo ngược.
